eBay abandonne les programmes d’examen des timbres et des pièces de monnaie

Le site de commerce Internet géant californien eBay, un forum majeur pour la vente de timbres et de pièces de monnaie, a mis fin à deux programmes créés pour protéger les collectionneurs contre les ventes fausses et douteuses.

Ces actions, qui n’ont pas été divulguées publiquement, ont mis fin au programme de « signalement amélioré des membres » et de surveillance communautaire des timbres et des pièces de monnaie, qui prévoyait des panels secrets d’experts en timbres et en pièces de monnaie examinant les objets suspects sur le site Web eBay.

Dans une déclaration à Actualités des timbres de LinneBay a déclaré qu’il « reste déterminé à fournir un marché en ligne sûr et sécurisé pour la vente de timbres ».

« … Nous nous dirigeons actuellement vers un processus plus formel pour signaler et supprimer tout comportement frauduleux dans diverses catégories, y compris la catégorie des timbres », a indiqué le porte-parole Ryan Moore dans un communiqué.

« Nous avons élargi notre équipe interne au sein de cette catégorie dans le but de détecter et d’enquêter sur les activités frauduleuses de manière plus rationalisée.

« Nous sommes fiers des mesures que nous avons prises ces dernières années pour lutter contre la vente de contrefaçons. Grâce à des investissements continus dans la technologie, les ressources humaines, les relations externes clés et l’infrastructure, eBay s’engage à détecter et à supprimer de manière agressive les membres qui se livrent à tout type de comportement frauduleux.

« Nous apprécions le rôle central que jouent les membres de notre communauté dans la détection des annonces contrefaites illégales et indésirables, et nous les encourageons à continuer de porter à notre attention les annonces perçues comme frauduleuses via le lien ou le formulaire « Signaler un article ».

« Une fois soumises, un examen détaillé est lancé et vérifié par nos équipes, et les annonces jugées frauduleuses seront rapidement supprimées », indique le communiqué.

La déclaration d’eBay n’a pas répondu aux préoccupations soulevées par les collectionneurs selon lesquelles la fin du programme amélioré de reporting des membres et de surveillance des timbres faciliterait le contrôle des pratiques contraires à l’éthique, ni pourquoi les changements ont été apportés.

L’expert en timbres William Weiss de Bethlehem, Pennsylvanie, qui a siégé au comité secret des timbres depuis 2006, a rendu public son opposition à la fermeture de la surveillance des timbres et à l’amélioration des programmes de reporting des membres. Dans une lettre adressée au directeur général d’eBay, John Donahue, Weiss a déclaré que la fermeture des programmes « semble complètement contraire à l’esprit de prévention de la fraude ».

Weiss et un autre membre du défunt comité du timbre ont exprimé leurs inquiétudes quant au fait que sans l’expertise du comité, les individus déterminés à frauder à nouveau les collectionneurs auraient un accès plus facile aux clients eBay.

« À ses débuts, eBay était le spectacle du Far West… tout est permis », se souvient un marchand de timbres qui a siégé au comité d’examen et a demandé à ne pas être nommé.

Le programme de surveillance des timbres a été lancé en 2003 à la demande de l’American Philatelic Society et d’autres organismes alarmés par certains timbres proposés sur eBay à ses débuts.

Les examens étaient si importants que le conseil d’administration de l’APS était régulièrement informé des résultats, selon Ken Martin, directeur exécutif de l’APS.

L’APS n’a pas pris position sur l’arrêt des programmes de révision, a déclaré Martin. Il a déclaré qu’eBay les avait apparemment fermés, pensant que cela réduirait la responsabilité d’eBay dans tout procès concernant une vente frauduleuse sur eBay.

eBay reste profondément préoccupé par la vente d’articles contrefaits sur son site Web, selon un dossier déposé en mai auprès de la Securities and Exchange Commission.

« Nous cherchons continuellement à améliorer et à modifier nos efforts pour éliminer les articles contrefaits et piratés grâce à des initiatives commerciales continues conçues pour réduire les mauvaises expériences des acheteurs et améliorer la satisfaction des clients et en répondant aux nouvelles tendances que nous observons chez les contrefacteurs et autres auteurs de fraude sur nos utilisateurs. « , a déclaré l’entreprise.

Formé avec l’aide de Frank Sente, alors directeur de l’administration de l’APS, eBay a créé un comité d’examen des timbres composé d’environ quatre ou cinq personnes expertes en timbres.

On leur a dit de ne pas discuter de leur rôle dans le programme et n’ont pas été payés pour conseiller la société basée à San Jose, qui a initialement payé une partie des coûts des programmes d’examen.

« Au début, il y avait beaucoup de fraude sur eBay et rien n’a été fait », a déclaré Weiss.

Le panel de timbres, qui s’est concentré sur les timbres américains, a contribué à y remédier, ont déclaré les deux revendeurs et Sente. chez Linn. De nombreuses plaintes concernaient des vendeurs qui ne connaissaient pas grand-chose des timbres qu’ils vendaient, ont déclaré les revendeurs.

Ces plaintes ont été rapidement corrigées.

Sente a déclaré que l’APS avait convaincu eBay de donner au processus d’examen un côté « éducatif », afin que les vendeurs sachent pourquoi leurs annonces étaient remises en question.

Le programme dirigé par Sente a duré jusqu’en 2008, date à laquelle eBay a déclaré à l’APS qu’il ne pouvait plus garantir les coûts relativement faibles du programme, a-t-il déclaré.

« Nous avons dû nous battre pour que cela continue », a déclaré Sente, rappelant que le programme de timbres était constamment critiqué par certains responsables d’eBay.

Un programme d’évaluation par les pairs est resté en place après 2008, a noté Sente. Mais il a également déclaré qu’il n’était « pas surpris » que le programme de remplacement ait été sabordé.

EBay était convaincu que la fraude aux timbres sur son site était grave après que Sente ait préparé une présentation détaillée de diapositives documentant comment un individu avait vendu en gros des timbres fiscaux américains, avait découpé les perforations de plusieurs timbres et les avait vendus comme de rares timbres imperforés.

Les timbres que l’individu avait achetés pour quelques centimes chacun se vendaient à des centaines de dollars, a-t-il déclaré. Et de nombreuses plaintes concernant ce qui se vendait sur eBay étaient adressées à la fois à eBay et à l’APS, a noté Sente.

Il y avait aussi un Roumain qui avait posté des timbres provenant d’une vente en Europe et les avait vendus sans livrer aucun timbre, une fraude qui, selon Sente, n’est pas possible selon les règles actuelles d’eBay.

D’autres avaient l’intention de frauder les collectionneurs, en mettant en vente des timbres pour une journée seulement, une pratique qui, selon Sente, ne laissait pas au comité le temps d’arrêter les ventes.

Certaines de ces personnes changeaient simplement leur nom d’utilisateur eBay et proposaient les objets en question sous un autre nom après avoir été contestées, ont indiqué les revendeurs. Ces vendeurs ont été chassés par le comité.

« Cela a très bien fonctionné », a déclaré Weiss.

Lorsque le panel concluait qu’il y avait un problème avec un timbre, eBay le retirait ou demandait au vendeur de réviser son offre.

Alors que les membres du comité travaillaient sans salaire, ils recevaient en récompense une lettre de remerciement ou un bureau avec le logo eBay.

Le site Web eBay dispose toujours d’un formulaire sur lequel les particuliers peuvent signaler leurs préoccupations concernant une offre.

Le formulaire est si court que Weiss a déclaré : « vous n’avez aucun moyen de donner des détails » sur l’objet suspect.

« Ma question est de savoir qui reçoit ce rapport », a demandé Weiss. « Cette personne a-t-elle une expertise en matière de timbres et va-t-elle le savoir ?

« Comment ceux d’eBay peuvent-ils le savoir ? Ce n’est tout simplement pas possible », a-t-il déclaré.

En dehors du comité, eBay ne comptait parmi son personnel personne connaissant les timbres et possédant les compétences nécessaires pour juger ceux proposés, a déclaré Weiss.

« C’est un gros problème… bien plus important que ne le sait le membre eBay moyen intéressé par les timbres », a-t-il déclaré. chez Linn.

Pour aider les collectionneurs, Weiss et son cofondateur Don Denman, collectionneur de timbres de longue date et vice-président de la technologie pour Brookside Research and Development, ont créé un site Web pour aider les collectionneurs de timbres à naviguer dans le processus d’achat et de vente de timbres en ligne.

Il s’agit de www.stampsmarter.com.

Il ne fait aucun doute qu’eBay est devenu un acteur majeur dans le domaine des collectionneurs de timbres et de pièces de monnaie.

Eric Jackson, spécialiste des timbres fiscaux de Leesport, en Pennsylvanie, a décrit eBay comme l’un des « nombreux points positifs pour ce passe-temps » dans une lettre envoyée par l’APS à ses revendeurs membres en mai 2013.

« J’étais juste sur eBay et j’ai remarqué qu’il y a, aujourd’hui, un peu moins de 3 millions d’articles proposés à la vente dans la catégorie Timbres, dont environ 10 pour cent sont des articles vendus aux enchères », a déclaré Jackson.

« Comme la plupart des objets vendus aux enchères sont renouvelés tous les sept jours et en faisant quelques calculs simples, il devient évident que plusieurs millions de timbres sont vendus sur eBay en une seule année », a-t-il déclaré.

« Cela représente beaucoup de timbres, beaucoup d’argent et cela signifie qu’il y a beaucoup de collectionneurs qui les achètent. »