Faut-il acheter sur eBay ? À quels vendeurs pouvez-vous faire confiance ?

Tout le monde aime beaucoup. Les marchés en ligne, les sites d’enchères et les plateformes de consommateur à consommateur sont les endroits où les chasseurs de bonnes affaires se rendent pour trouver des articles à prix très réduits et difficiles à trouver, et il ne fait aucun doute qu’eBay peut être l’un des meilleurs endroits pour trouver des nouveautés. commercialisent des pièces vintage ainsi que de nouveaux articles du « marché gris » qui proposent des produits de luxe à des prix comparativement inférieurs.

eBay est l’une des plateformes de vendeurs tiers les plus connues et les plus anciennes. Lorsque vous êtes là depuis plus longtemps que la plupart, vous avez sûrement rassemblé quelques histoires de guerre. Presque tout le monde connaît quelqu’un qui a été victime d’une arnaque par un vendeur (ou un acheteur) sur eBay. Alors qu’eBay est de plus en plus présent sur le marché des produits de luxe, la question se pose de savoir s’il est judicieux d’acheter des articles aussi coûteux auprès d’un vendeur tiers.

Selon un rapport de juin 2019 de KDMarketinsight, le marché du luxe d’occasion devrait croître à un taux annuel de 10,8 % et sa valeur est estimée à 45 milliards de dollars d’ici 2024.

Depuis 2007, eBay a déployé des efforts concertés pour tenter de modifier sa relation avec ses clients, avec plus ou moins de succès. Juste avant cet effort, eBay avait fait l’objet de poursuites, dont une de Tiffany & Co. alléguant qu’eBay vendait des produits contrefaits. Bien qu’il n’existe aucune loi interdisant la vente de répliques et de contrefaçons, un sentiment général de méfiance s’ensuit.

eBay a commencé à abandonner son approche non interventionniste en 2007 afin de lutter contre la vente d’articles contrefaits. Son approche consistait notamment à limiter le nombre d’articles qu’un vendeur peut vendre lors d’enchères d’un ou trois jours et à imposer des restrictions géographiques sur les ventes d’articles de luxe dans certaines régions du monde où le piratage est répandu. À l’époque, selon un article du New York Times, le nombre d’annonces aux enchères sur le site avait chuté de 5 %, signe possible que les utilisateurs se sentaient moins en sécurité lorsqu’ils effectuaient des achats sur le marché.

Aujourd’hui, eBay s’est transformé en un marché convivial pour les petites entreprises et les acheteurs. La page d’accueil du site semble familière, presque comme la page de destination d’Amazon. Les articles fréquemment recherchés ou achetés apparaissent en haut, et une section « Offres du jour » apparaît lorsque vous faites défiler vers le bas. L’attrait d’eBay, du moins par rapport aux autres revendeurs en ligne actuels, est que n’importe qui peut vendre quelque chose aux enchères ou le vendre. Ainsi, vos chances de trouver un disque vinyle première édition, un décor vintage assorti à la maison de votre grand-mère ou un Princess Diana Ty Beanie Baby sont plus élevées que si vous recherchiez sur Amazon, Walmart ou des marchés similaires.

Qu’est-ce que la nouvelle Garantie d’Authenticité ?

eBay est l’un des plus grands marchés de montres de luxe au monde et a récemment lancé un nouveau programme appelé Garantie d’authenticité. Le programme permet une authentification professionnelle des articles (jusqu’à présent uniquement des montres et des baskets) sans frais pour vous, le client. Le programme comprend également une expédition sécurisée, exigeant parfois même une signature à l’arrivée pour les articles de plus de 750 $, ce qui offre une tranquillité d’esprit à tout acheteur, qu’il soit un collectionneur passionné ou quelqu’un qui a trouvé une bonne affaire.

Le programme est un ajout remarquable au processus d’eBay, visant à identifier les produits contrefaits et à donner aux acheteurs plus de confiance pour acheter des articles de luxe.

Garantie d’authenticité des montres

Pour protéger les investissements en matière de montres, eBay engage des authentificateurs indépendants pour évaluer tout achat de montre supérieur à 2 000 $. Ils effectuent une inspection multipoint sur les couronnes, les lunettes, les cadrans et bien plus encore pour s’assurer que le produit lui-même correspond à sa description. Toutes les montres vendues à plus de 2 000 $ sont garanties par cet accord, y compris celles mises aux enchères. Les montres vintage sont également éligibles.

Garantie d’authenticité des baskets

eBay emploie des authentificateurs tiers qui inspectent les Jordans et les Yeezys d’une valeur supérieure à 150 $. Les inspecteurs examinent tout, des coutures aux lacets en passant par les logos et bien plus encore. Les baskets éligibles comporteront un badge indiquant « Garantie d’authenticité », ce qui signifie que vous pourrez facilement repérer ces articles lors de la navigation. Actuellement, la garantie d’authenticité n’est disponible que pour les Jordans et Yeezys, ce qui signifie que les autres marques ne sont pas encore éligibles (et vous devrez acheter à vos propres risques).

Pourquoi eBay a-t-il mis en œuvre la garantie d’authenticité ?

Nous avons discuté avec Tirath Kamdar, directeur général du luxe chez eBay. Il a déclaré que l’une des principales motivations pour la création du programme était de savoir à quel point les clients voulaient avoir l’esprit tranquille en sachant que les produits de luxe, comme une montre Rolex à 20 000 $, étaient légitimes. Il a également déclaré qu’eBay « voulait protéger nos vendeurs. Ils ne veulent pas avoir affaire à des acheteurs potentiellement frauduleux. Le programme s’adresse donc vraiment à tous ceux qui interagissent avec le site.

Tirath explique que le programme porte la confiance à un autre niveau que les autres marchés n’offrent pas. « Un article peut être authentique, mais les lacets peuvent ne pas être authentiques. Ou même de petites choses comme la boîte, et c’est important pour l’authentification. Nous voulons nous assurer que l’acheteur obtient tout [they] attendez-vous à obtenir de la page de description de l’article.

eBay travaille avec Stoll & Co., l’un des principaux fournisseurs de services de réparation de montres destinés aux fabricants de montres, aux bijoutiers au détail et aux consommateurs du monde entier. eBay travaille également avec Sneakercon, le premier salon mondial de la sneaker, pour authentifier les baskets. À l’horizon 2021, Tirath espère étendre les articles couverts par la garantie d’authenticité pour inclure d’autres articles haut de gamme comme les sacs à main et les bijoux.

eBay garantit-il les produits reconditionnés ?

Étant donné qu’eBay abrite souvent des objets d’occasion, il dispose d’un hub entièrement dédié aux produits reconditionnés. Ce programme est un endroit idéal pour trouver des offres allant jusqu’à 50 % sur le prix de détail sur tout, des outils électriques aux mélangeurs en passant par les ordinateurs portables. Cependant, le programme reconditionné ne fait pas partie de la Garantie d’Authenticité. Au lieu de cela, il existe une certification que les vendeurs peuvent obtenir pour les produits qui répondent à des exigences strictes. Le programme de remise à neuf certifié permet à certains vendeurs d’utiliser le texte « reconditionné certifié ». Les annonces éligibles doivent répondre à quatre exigences qui couvrent l’apparence physique de l’article, la norme de remise à neuf, la preuve d’achat autorisé, la garantie, le nouvel emballage et les détails sur l’expédition et les retours.

Bien que le programme de remise à neuf certifiée puisse offrir aux acheteurs un sentiment de sécurité lors de leurs achats, seuls certains articles sont éligibles pour la mise en vente. Pour l’instant, seuls les ordinateurs portables, les appareils audio portables (pensez aux écouteurs), les outils électriques, les petits appareils de cuisine et les aspirateurs sont éligibles au programme. Si vous recherchez un produit en dehors de ces catégories, vous devez procéder avec plus de prudence.

Qu’en est-il de tout ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

Les articles non couverts par la garantie d’authenticité sont comme les articles que vous achèteriez sur d’autres marchés : du jeu équitable, éligible aux retours, mais pas une valeur sûre à 100 %. Il est possible que vous soyez pris dans une arnaque quelconque dans laquelle vous ne recevez pas le produit que vous pensez acheter. Vous pouvez également acheter un article et ne jamais le recevoir. Même si une arnaque constitue une menace sérieuse, elle peut se produire sur de nombreux sites et n’est pas exclusive à eBay. La meilleure façon d’aborder le site eBay est d’avoir une idée claire de ce que vous recherchez, une norme auprès des vendeurs auprès desquels vous vous sentez à l’aise d’acheter, et peut-être même une petite recherche sur l’article que vous souhaitez, comme une autre annonce en ligne pour comparer des photos, prix et détails. Dans l’ensemble, eBay est un endroit sûr pour effectuer des achats, mais sans la garantie ou le cachet d’approbation certifié remis à neuf, vous magasinez essentiellement sans assurance.

Que faut-il rechercher chez un vendeur ?

Les évaluations des vendeurs ne sont pas spécifiques à eBay, mais elles ont beaucoup de poids. Comme sur Etsy ou Amazon, il est toujours rassurant de voir une note 4 étoiles et des avis positifs. Il est également important de voir le nombre de ventes ; cela contribue à la crédibilité et vous pouvez avoir un meilleur sentiment de sécurité en tant qu’acheteur.

Jason Blanck, notre directeur principal du développement commercial et passionné de montres, recommande d’examiner le classement d’un vendeur, son emplacement, ses années d’activité, ses commentaires récents et ne recommande pas « d’acheter auprès de vendeurs qui ont moins de 95 % d’approbation ou qui n’ont pas été en affaires. depuis plus d’un an. »

Faut-il s’inquiéter des arnaques ?

Même si vous faites attention, vous risquez toujours d’être victime d’une arnaque. Michael J. Mitchell, alias Mike the Compass, est le propriétaire de Sneakerlife et est un vendeur eBay depuis 2008. Il achète auprès de vendeurs eBay depuis plus de 15 ans et a partagé son expérience de la façon dont il a été victime d’une arnaque. Mike utilise eBay pour son commerce de baskets car il s’agit d’un marketing pratiquement gratuit et le public est international. Dans le cas des baskets, les vendeurs peuvent souvent faire équipe avec un authentificateur pour « prouver » que les chaussures sont de vraies affaires. Mais malgré cela, Mike a acheté une paire de chaussures à un prix « trop avantageux, même sur eBay ». Une fois qu’il a eu les chaussures, il a pu dire qu’il s’agissait de contrefaçons, mais le vendeur a continué à prétendre qu’elles étaient réelles. Mike a déposé une plainte auprès d’eBay concernant le vendeur et, comme il avait documenté l’ensemble du processus, il a pu obtenir un remboursement dans un délai de 2 semaines. Mike a également expliqué qu’il avait également été victime d’une arnaque en tant que vendeur, mais qu’avec le nouveau processus d’authentification d’eBay, il est convaincu qu’eBay le soutient.

Austin Daniels, un gourou de l’horlogerie basé au Japon, est sceptique quant au marché des montres de luxe sur eBay. Même avec la nouvelle garantie d’authentification, il note que les acheteurs doivent être prudents lorsqu’ils achètent des articles haut de gamme, surtout s’ils ne connaissent pas tous les aspects du produit. «Ils doivent [take] notez des mots comme « personnalisé » et « marché secondaire ». Ces mots indiquent des pièces tierces. Ils nuisent à la valeur de la montre. Une montre pourrait être entièrement « authentifiée » et réussir à cet égard, mais les détails de la liste indiquant les pièces « personnalisées » révéleraient qu’il s’agit d’une pièce compromise. Les nouveaux acheteurs pourraient manquer ces nuances s’ils s’appuient trop sur le programme d’authentification.

Bien qu’Austin dise qu’il ne pense pas que les montres contrefaites soient la norme sur des sites comme eBay, il dit qu’après avoir fait des recherches et être devenu un « gourou de l’horlogerie », il reconnaît que les montres peuvent être modifiées de nombreuses façons, y compris les pièces de rechange, les pièces qui ne le sont pas. Pas du tout, des cadrans repeints et des travaux de polissage désastreux qui ont un impact sur la vérifiabilité globale du produit. Et comme ce n’est pas public qui effectue l’authentification, c’est à l’acheteur de décider dans quelle mesure il se sent à l’aise avec un professionnel quelque peu anonyme qui décide de l’authenticité de son article.

Il convient de noter qu’eBay propose une garantie de remboursement pour aider à prévenir les objets frauduleux et les escroqueries. Les acheteurs disent que c’est fiable et ne prend pas trop de temps tant que vous disposez des informations nécessaires et du produit que vous avez reçu (ou des documents d’expédition si vous n’avez pas reçu votre article).

Faut-il faire confiance à eBay ?

En tant qu’acheteur, cette décision vous appartient entièrement. Si vous recherchez des pièces difficiles à trouver ou des articles coûteux, la nouvelle garantie d’authenticité peut vous garantir que vous recevrez l’article que vous achetez et qu’il aura l’air (et sera) comme il se doit. Cependant, si vous êtes un collectionneur plus expérimenté, vous souhaiterez peut-être effectuer des recherches supplémentaires ou même contacter les vendeurs au sujet des articles que vous envisagez afin d’être pleinement certain de l’authenticité et du prix.