Le rapport d’Info-Tech Research Group détaille comment les données tierces peuvent façonner l’expérience client

Dans son dernier projet, la société explique comment l’intégration de données tierces peut remodeler la banque de détail, offrant aux institutions financières un avantage stratégique dans la compréhension des comportements et des préférences des clients. Les recherches d’Info-Tech décrivent comment les banques peuvent obtenir des informations précieuses, personnaliser leurs offres et stimuler la croissance dans un secteur de plus en plus centré sur les données en exploitant des ensembles de données externes.

TORONTO, 16 mai 2024 /CNW/ – Alors que le secteur financier est de plus en plus centré sur les données, les banques de détail recherchent activement des moyens innovants pour enrichir les profils de leurs clients et élever leur offre de services. L’intégration de données tierces dans la banque de détail marque une évolution significative vers un service client hautement personnalisé, révolutionnant l’efficacité opérationnelle. Cependant, l’exploitation de données tierces précieuses comporte son propre ensemble d’obstacles, notamment des réglementations strictes en matière de confidentialité, des préoccupations concernant l’exactitude des données et les complexités techniques liées à l’intégration de sources de données disparates. Les dernières recherches d’Info-Tech Research Group, Données tierces dans la banque de détail, examine le rôle crucial des données tierces dans la redéfinition des expériences bancaires de détail. Ce modèle répond non seulement à la demande critique de stratégies de données avancées, mais fournit également aux responsables informatiques bancaires des conseils essentiels sur l’utilisation efficace d’ensembles de données externes afin de garantir un avantage concurrentiel dans le secteur de la finance numérique en évolution exponentielle.

« Alors que les banques poursuivent leur démarche visant à offrir à leurs clients des produits et services innovants et pratiques, conçus pour répondre à leurs besoins uniques, elles ont besoin d’une compréhension plus approfondie non seulement de leurs transactions financières au sein de la banque mais, de plus en plus, de leur vie non financière en dehors de la banque. , » dit David Tomljenovicdirecteur de recherche principal chez Info-Tech Research Group. « De nombreux clients offrent volontairement à leur banque davantage d’informations sur leur vie non financière parce qu’ils ont reconnu les avantages qui découlent du partage des aspects de leur vie non financière en échange de produits et services meilleurs et plus pertinents. »

Selon les recherches d’Info-Tech, les banques détiennent de grandes quantités de données sur leurs clients, mais ne parviennent souvent pas à en extraire des informations significatives sur leurs clients. Pour combler ce fossé, les banques se tournent de plus en plus vers les données non financières de tiers pour acquérir une compréhension globale des besoins de leurs clients. Cependant, de nombreuses banques ont du mal à organiser et à tirer de la valeur des données tierces, car il est difficile de les intégrer et de les aligner avec leurs données first party. Dans de telles situations, les plateformes de données client (CDP) jouent un rôle crucial en aidant à connecter les données propriétaires aux données tierces, créant ainsi une vue client unifiée à 360 degrés. Malgré les nombreux nouveaux défis à relever, la maîtrise des données tierces devient indispensable pour les banques qui souhaitent améliorer la fidélisation de leurs clients et leur positionnement concurrentiel sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.

« Les données tierces aident les banques à mieux comprendre la vie de leurs clients existants et à créer des profils de nouveaux clients que la banque peut cibler avec de nouveaux produits et services avec des offres spécifiques, pertinentes et personnalisées. » explique Tomljenovic. « Le succès des données tierces devient essentiel pour une croissance continue et une pertinence pour les banques de détail. »

Le plan explique en outre que les données tierces jouent un rôle crucial en complétant les données zéro et first party, créant une immense valeur lorsqu’elles sont combinées. Les données zéro et first party, bien que détaillées et précises, ne couvrent que les interactions au sein de la banque, limitant ainsi leur portée. En revanche, les données tierces étendent ces informations en fournissant des informations contextuelles plus larges sur les activités des clients en dehors de la banque, même si elles peuvent manquer du même niveau de détail et de personnalisation. En intégrant ces différents types de données, les responsables informatiques des banques de détail peuvent obtenir une vue plus complète et plus précise de leurs clients, au-delà de leurs seules affaires financières. Cette perspective enrichie peut aider les banques de détail à prendre des décisions éclairées et à fournir un service client de qualité supérieure.

Dans le Données tierces dans la banque de détail plan, Info-Tech détaille les différents niveaux de données au sein des banques et leur contenu spécifique. Les informations tirées de ces données aident les responsables informatiques du secteur bancaire à améliorer l’efficacité opérationnelle, à favoriser l’innovation et à améliorer l’expérience client dans un paysage financier de plus en plus concurrentiel.

Données de fête zéro est explicitement partagé par le consommateur et inclut ses préférences, attitudes et intérêts via des interactions directes telles que des enquêtes, des centres de préférences, des sondages et des questionnaires.

Données de première partie fait référence aux informations détaillées sur les prospects et les clients collectées, détenues et gérées par les banques. Ces données peuvent être collectées en observant les comportements de dépenses des clients ou à partir de cookies propriétaires sur le site Internet de la banque.

Données de seconde partie, ou données de partenaires, consistent en des informations obtenues grâce à des partenariats stratégiques avec d’autres entreprises. Des exemples de données de seconde partie peuvent inclure des campagnes de co-inscription, telles que des concours ou des tirages au sort, et des pools de données coopératives créés par une collaboration entre un groupe d’entreprises.

Données tierces sont collectées auprès de fournisseurs de données externes sans aucun lien direct avec les consommateurs dont les données sont collectées. Les marques financières exploitent des données tierces pour obtenir des informations approfondies sur les comportements et les préférences des clients, permettant ainsi la création de campagnes marketing personnalisées.

Grâce aux progrès continus de l’IA et des outils d’apprentissage automatique, les banques sont bien équipées pour améliorer leur capacité à ingérer en temps réel de grandes quantités de données internes et externes. Cette évolution technologique permettra aux banques de proposer une personnalisation quasi instantanée des produits et des services, en s’adaptant à tout moment aux besoins et aux conditions changeantes du marché. De telles capacités devraient accroître considérablement la satisfaction des clients et stimuler la croissance des entreprises, plaçant ainsi les banques à la pointe de l’économie numérique.

Pour des commentaires exclusifs et opportuns de David Tomljenovicun expert du secteur des services financiers, et un accès à l’intégralité Données tierces dans la banque de détail plan, veuillez contacter [email protected].

Info-Tech LIVE 2024

Les inscriptions sont maintenant ouvertes pour la conférence informatique annuelle d’Info-Tech Research Group, Info-Tech LIVE 2024, qui aura lieu 17 au 19 septembre 2024à l’emblématique Bellagio à Las Vegas. Cet événement de premier plan offre aux journalistes, podcasteurs et influenceurs des médias un accès à du contenu exclusif, aux dernières recherches et tendances informatiques, ainsi que la possibilité d’interviewer des experts, des analystes et des conférenciers du secteur. Pour demander des laissez-passer médias pour assister à l’événement ou accéder à des recherches et à des avis d’experts sur des sujets d’actualité, veuillez contacter [email protected].

À propos du Groupe de recherche Info-Tech

Info-Tech Research Group est l’un des principaux cabinets de recherche et de conseil au monde, fier de servir plus de 30 000 professionnels de l’informatique et des ressources humaines. La société produit des recherches impartiales et très pertinentes et fournit des services de conseil pour aider les dirigeants à prendre des décisions stratégiques, opportunes et éclairées. Depuis près de 30 ans, Info-Tech travaille en étroite collaboration avec les équipes pour leur fournir tout ce dont elles ont besoin, des outils exploitables aux conseils des analystes, garantissant ainsi qu’elles fournissent des résultats mesurables pour leur organisation.

Pour en savoir plus sur les divisions d’Info-Tech, visitez McLean & Company pour les services de recherche et de conseil en RH et SoftwareReviews pour des informations sur l’achat de logiciels.

Les professionnels des médias peuvent s’inscrire pour bénéficier d’un accès illimité aux recherches sur l’informatique, les ressources humaines et les logiciels, ainsi qu’à des centaines d’analystes du secteur, via le programme Media Insiders de l’entreprise. Pour y accéder, contactez [email protected].

Pour plus d’informations sur Info-Tech Research Group ou pour accéder aux dernières recherches, visitez infotech.com et connectez-vous via LinkedIn et X.

Afficher le contenu original pour télécharger du multimédia :https://www.prnewswire.com/news-releases/the-next-era-of-banking-info-tech-research-group-report-details-how-third-party-data -peut-façonner-les-expériences-clients-302147925.html

SOURCE Groupe de recherche en info-technologie

Consultez le contenu original pour télécharger du multimédia : http://www.newswire.ca/en/releases/archive/May2024/16/c8585.html