par Helen Reid 
Jeff Curry
Le moment choisi par First Bank pour la décision de construire un nouveau siège social a présenté une opportunité inhabituelle aux dirigeants de l’entreprise. La planification du bâtiment, situé dans la banlieue de Saint-Louis, a commencé à l’automne 2020, peu de temps après que le travail à domicile soit devenu la norme.
Au fur et à mesure que le projet de construction prenait forme, il est devenu évident que de nombreuses entreprises n’exigeraient plus jamais que leurs employés se réunissent de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi, comme ils le faisaient avant la pandémie.
« La conception est définitivement influencée par l’évolution vers le travail hybride », a déclaré Mike Dierberg, président de First Bank, dans une récente interview.
Le bâtiment du siège social, qui a ouvert ses portes en mai 2024, est environ 20 à 30 % plus petit qu’il n’aurait pu l’être s’il avait été conçu avant l’essor des lieux de travail hybrides, car de nombreux employés de First Bank viennent au bureau moins de cinq jours par semaine. .
Le bâtiment certifié LEED comprend également des espaces de travail extérieurs destinés à plaire aux employés qui disposent de bureaux confortables chez eux. Le temps à Saint-Louis peut être imprévisible et les mois d’été sont souvent chauds et humides, mais il y a aussi beaucoup de belles journées.
« Travailler à l’extérieur, même à Saint-Louis, peut être agréable », a déclaré Dierberg.
Quatre ans après que la pandémie a bouleversé la façon dont de nombreux Américains travaillent, les avantages et les inconvénients de ces nouvelles dispositions deviennent plus visibles, et les banques trouvent des moyens de s’adapter aux nouvelles attentes de leurs employés.
Selon une nouvelle étude d’Arizent, la société mère d’American Banker, quelque 57 % des sociétés de services financiers opèrent désormais sur une base hybride, de manière temporaire ou permanente. Selon l’étude, 15 % supplémentaires des entreprises du secteur ont du personnel entièrement à distance, du moins pour le moment.
L’étude, basée sur des entretiens auprès de 550 employés des services financiers, met en évidence certains des inconvénients du travail à distance et hybride.
Par exemple, 56 % des personnes interrogées sont soit tout à fait d’accord, soit plutôt d’accord, avec l’idée selon laquelle le travail à distance/hybride rend plus difficile pour les managers de fournir le feedback et l’encadrement dont les employés ont besoin pour développer leurs compétences.
Un nombre encore plus élevé de participants à l’enquête (62 %) étaient d’accord, au moins dans une certaine mesure, sur le fait que les nouveaux modes de travail ont eu un impact sur le développement des compétences interpersonnelles des employés. Et 69 % d’entre eux sont soit tout à fait d’accord, soit plutôt d’accord, avec l’idée selon laquelle le travail à distance/hybride a rendu plus difficile pour les employés en début ou en milieu de carrière d’établir des relations importantes pour la croissance.
Un cadre supérieur d’une société de services financiers interrogé dans le cadre de l’étude Arizent a déclaré que la responsabilité et l’auto-motivation sont des qualités nécessaires pour toute personne travaillant à distance, à quelque titre que ce soit. L’entreprise de ce dirigeant fonctionne en permanence selon un format de travail hybride.
« Tous ne sont pas équipés pour bien travailler dans un environnement hybride », a déclaré le dirigeant.
Les dirigeants de certaines autres entreprises qui opèrent sur une base hybride ou à distance ont souligné les effets positifs de la nouvelle culture du lieu de travail. Ces avantages incluent la possibilité de puiser dans un plus grand bassin de talents et des impacts positifs sur la satisfaction des employés.
L’inverse semble également être vrai dans les entreprises qui sont revenues au bureau à temps plein. Un responsable marketing d’une de ces entreprises a souligné certains impacts négatifs.
« Je pense toujours que cela nous gêne du point de vue de la recherche de main-d’œuvre », a déclaré ce cadre, faisant référence aux défis liés à la fois à l’embauche de nouveaux employés et à la satisfaction des travailleurs actuels.
L’étude d’Arizent, publiée dans un rapport intitulé « Compétences pour la main-d’œuvre du futur dans les services financiers », s’aligne sur les résultats d’une récente enquête menée par la Risk Management Association, une organisation composée de banques, de coopératives de crédit et de leurs employés.
Cette enquête menée auprès des dirigeants de banques, publiée en mars, révèle que le travail à distance peut retarder le développement des compétences des employés. Quelque 82 % des personnes interrogées sont d’accord avec l’idée selon laquelle les nouveaux arrivants dans le secteur bancaire ont besoin de plus de soutien qu’avant la pandémie pour acquérir des compétences dites générales. Et 75 % des personnes interrogées ont dit la même chose à propos des compétences techniques.
D’un autre côté, 90 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête de la Risk Management Association ont convenu qu’autoriser le travail hybride est un outil utile pour permettre aux banques communautaires de rivaliser pour attirer les talents.
Les petites banques communautaires n’ont généralement pas été en mesure de puiser dans les grands bassins de main-d’œuvre, mais le travail à distance peut changer cette équation, a déclaré Steven Martin, responsable des membres de la Risk Management Association.
Il a cité l’exemple d’une banque du Maine qui a embauché un souscripteur chevronné qui vit dans la péninsule supérieure du Michigan. « En fait, elle n’a jamais rencontré son équipe en personne », a déclaré Martin. « Cela ne serait tout simplement jamais arrivé avant la pandémie. »
Martin a déclaré que certains emplois bancaires, tels que les caissiers et autres employés de succursale, resteront entièrement en personne, tandis que d’autres rôles, y compris ceux dans les technologies de l’information et d’autres domaines qui ne sont pas liés aux clients, seront probablement pour la plupart à distance.
« Et entre les deux, je pense qu’il y aura vraiment beaucoup de discrétion », a-t-il déclaré.
Chez First Bank, les politiques concernant la fréquence à laquelle les employés doivent venir au bureau varient selon les départements. Mais les employés qui vivent dans la région de Saint-Louis sont généralement censés venir au bureau certains jours, aux côtés d’autres membres de leurs services, selon Mikel Williamson, PDG de First Bank.
Quelque 420 employés, soit environ la moitié de l’effectif total de la banque, sont affectés au nouveau siège social de Creve Coeur, dans le Missouri.
Les dirigeants de la banque aux actifs de 6,6 milliards de dollars ont souligné certains des inconvénients d’un environnement de travail entièrement à distance qui ont été mis en évidence dans l’étude d’Arizent.
« Je pense qu’avec le temps, la culture est affectée si tout se fait à distance », a déclaré Dierberg, président de la banque.
Le nouveau bâtiment du siège social de First Bank comprend de nombreux espaces de réunion, dans le cadre d’un effort visant à favoriser la collaboration lorsque les employés sont au bureau.
« Si vous travaillez une partie du temps à la maison, c’est un endroit idéal pour travailler tête baissée », a déclaré Dierberg. « Mais vous voulez avoir un endroit où vous vous réunissez et êtes social. »
L’un des objectifs de la conception ouverte du nouveau siège social est de stimuler davantage de réunions interdépartementales, a déclaré Williamson, qui a rejoint First Bank l’année dernière en provenance de Happy State Bank & Trust au Texas.
« Les banques ont tendance à cloisonner leurs secteurs d’activité », a-t-il déclaré. « Nous devons commencer à briser les cloisonnements entre les différents départements de la banque. »
Parmi les grandes banques, Synchrony Financial, basée à Stamford, dans le Connecticut, est devenue l’un des principaux partisans du travail hybride et à distance. Fin 2021, l’entreprise aux actifs de 121 milliards de dollars a interrogé ses employés et a constaté que 85 % d’entre eux souhaitaient une sorte d’option de travail à domicile.
Aujourd’hui, Synchrony affecte ses quelque 18 000 employés à différents « hubs ». Certains jours, les travailleurs sont encouragés à travailler depuis ces pôles, dont beaucoup ont été repensés pour être plus propices au travail hybride, a déclaré Rebekah Raimo, vice-présidente principale des ressources humaines chez Synchrony.
« Nous réunissons des gens lorsque cela a du sens », a déclaré Raimo.
Synchrony a repensé les lieux de travail pour offrir plus d’espaces verts, offrant ainsi aux employés un endroit où se promener. Son siège social dispose désormais d’un terrain de pétanque et d’un café-bar. Des déjeuners gratuits sont disponibles certains jours.
« Nous avons vraiment veillé à ce que les employés puissent travailler où ils veulent et comme ils le veulent », a déclaré Raimo.
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