par Helen Reid 
SAN ANTONIO – Il est réconfortant de conserver votre argent dans une banque ou une institution financière. L’idée est que votre argent y est plus en sécurité.
Aujourd’hui, un nombre croissant de membres de l’USAA hésitent après avoir perdu des milliers de dollars à cause d’une fraude bancaire.
Après notre récent rapport mettant en lumière ce qui est devenu une tendance criminelle à l’échelle nationale, davantage de membres de l’USAA se sont manifestés.
« L’USAA n’est plus ce qu’elle était », a déclaré Rachel Howard.
« Je n’ai plus vraiment confiance en eux », a déclaré Roberto Rangel.
Les membres de l’USAA en ont assez et ne mâchent pas leurs mots sur leur déception.
c’est juste un cauchemar que vous soyez traité de cette façon et manqué de respect », a déclaré Tiffany Tienda.
Nous partageons davantage de nos conversations avec des membres de l’USAA qui disent avoir non seulement perdu des milliers de dollars à cause de la fraude bancaire, mais aussi avoir perdu confiance dans l’institution financière qui, selon eux, les blâmait pour leur perte.
« Ils ne l’ont même pas regardé, ils ont tous dit que c’était de ma faute », a déclaré Mike Hand.
« Comment ne voyez-vous pas de fraude ? », a déclaré Curtis Murrah, qui vit en Géorgie, où depuis 28 ans il est satisfait de l’USAA et a été un fervent partisan de l’entreprise qui fournit des services financiers exclusivement aux militaires et à leurs des familles.
« J’ai souscrit mon assurance habitation avec eux, mon assurance vie, mon assurance automobile. Tout avec eux », a expliqué Murrah.
Certes, il était un membre fidèle, mais les choses ont changé, à l’improviste….
« Ma femme m’a appelé et elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas payer l’hypothèque », a raconté Murrah. « Il n’y avait pas d’argent sur le compte. »
Curtis s’est concentré sur ses comptes et a observé les activités frauduleuses se dérouler en temps réel. Quelqu’un effectuait des dépôts sur ses comptes. Quelqu’un qui a apparemment réussi à rester sous le radar des enquêteurs en matière de fraude bancaire.
C’était comme s’ils jouaient à des jeux d’esprit », a déclaré Murrah. « Ils déposaient 9 800 $, puis faisaient demi-tour et retiraient 9 800 $. Ils déposaient 4 000 $, faisaient demi-tour et les retiraient.
Des témoignages d’expériences similaires ont été rédigés par plus d’une douzaine de membres de l’USAA, qui, à bout de nerfs, nous ont contactés après notre premier rapport sur la fraude bancaire.
« Il semble que tout le monde ait peur d’affronter l’USAA », a déclaré Charles Kidwell.
Nous avons organisé un appel vidéo avec ceux qui souhaitaient partager leur histoire devant la caméra. Certains font partie des 2 700 abonnés de la page Facebook dédiée à la fraude et aux victimes de l’USAA ; où des histoires de déception sont partagées entre les membres.
« C’est émotionnellement et mentalement épuisant et offensant qu’ils soient si dédaigneux de la situation dans son ensemble », a déclaré Tienda.
« J’ai appelé l’USAA et je leur ai dit qu’il y avait une fraude sur ce compte », a déclaré Murrah.
Murrah dit qu’il a réussi à convaincre l’USAA de lancer une enquête, mais il dit que le résultat l’a mis dans une boucle.
« En fin de compte, ils ont dit qu’ils n’avaient constaté aucune fraude », a déclaré Murrah. « Les transactions avaient lieu dans des États totalement différents, ils pouvaient tout voir. Ils savaient que ce n’était pas moi, mais pour une raison quelconque, ils ont dit que ce n’était pas une fraude. »
Entre ses deux comptes, Curtis dit qu’il lui manquait 14 173 $. 89.
Les autres….
« 9 100 $ », a déclaré Rangel.
Tienda a déclaré : « C’était environ 3 700 dollars.
Hand a dit : « Euh, je crois que c’était 2 700 $.
Howard a déclaré: « 7 000 $ plus autres frais, frais de retard ».
De manière inattendue, certains membres avec qui nous avons parlé ont déclaré que l’USAA leur avait demandé de débourser de l’argent pour couvrir les soldes négatifs de leurs comptes après le vol de leur argent.
« Allez maintenant », a déclaré Cruzita Barron. « Comme est-ce que cela a du sens. « C’est stupide honnêtement, je suis désolé. »
Kidwell a déclaré: « J’ai remboursé, remboursé près de 6 000 $. »
Roberto Rangel a vendu des biens précieux pour récolter des fonds.
« Parce que je ne voulais pas que cela ait un impact sur ma cote de crédit », a déclaré Rangel.
L’USAA a un historique bien documenté de violations de sécurité, y compris un prétendu système de contrôle il y a trois ans qui a conduit à l’inculpation de 21 personnes pour complot en vue de commettre une fraude bancaire.
Les procureurs ont déclaré que plusieurs des accusés ont utilisé leur position d’employés de centres d’appels traitant les appels entrants des membres de l’USAA pour accéder aux informations sur les comptes bancaires des clients pendant près de deux ans. Une perte prévue de 7 millions de dollars pour l’USAA et ses clients, selon les procureurs.
En réponse, la société a déclaré : « Le petit nombre de membres concernés ont été informés et ont fourni des garanties supplémentaires. »
Une violation de données sans rapport a été signalée par l’USAA en octobre 2022.
La même année, le Financial Crimes Enforcement Network a infligé à l’USAA une amende combinée de 140 millions de dollars pour avoir omis d’établir et de maintenir un programme efficace de loi sur le secret bancaire, qui, selon les enquêteurs fédéraux, « a entraîné des millions de dollars de transactions suspectes circulant à travers le système financier américain sans autorisation appropriée ». rapport. »
Quelques mois plus tard, en décembre 2022, deux femmes de Louisiane ont été arrêtées en lien avec le vol de plus d’un million de dollars auprès de clients de l’USAA. La société de services financiers « a alors travaillé avec les forces de l’ordre pour régler » des affaires pénales.
Une recherche rapide et vous verrez qu’il y a la longue liste de plaintes auprès du Better Business Bureau. L’USAA a reçu et clôturé 5 856 plaintes de clients au cours des trois dernières années.
« Ils ont manqué à leur responsabilité de prendre soin des militaires et de leurs familles », a déclaré Tienda.
L’USAA a décliné notre demande d’interview par caméra.
Interrogé sur les problèmes passés, un porte-parole a déclaré que « la fraude bancaire est une triste réalité pour les institutions financières du monde entier ».
Il a poursuivi en déclarant dans un communiqué : « L’USAA dispose de processus sophistiqués de détection des fraudes, ainsi que d’une multitude de mesures de sécurité et d’éducation en place pour protéger nos membres. »
Interrogé sur la liste croissante de membres qui nous ont récemment contacté.
Parfois, sur la base des faits, nous concluons que nous devons nous en tenir à nos conclusions initiales », ont déclaré les responsables de l’USAA dans un communiqué. « Si nous constatons qu’une erreur a été commise, nous nous engageons à résoudre le problème pour nos membres. » « L’USAA reste déterminée à lutter contre la fraude et à protéger ses membres. Les cas de fraude sont uniques et peuvent être complexes. Lors de l’évaluation d’un cas, nous prenons en compte toutes les informations disponibles. Si l’enquête révèle une opportunité d’issue différente, nous nous efforçons de fournir une solution. résolution rapide pour le membre.
Pas assez bien pour ces membres.
« Ils nous blâment, pas nos erreurs », a déclaré Hand.
Howard a déclaré: « Pour qu’ils échouent si gravement, il n’y a pas de mots. »
Revenons à Murrah, qui dit que la perte l’a durement touché, lui et sa femme.
« Oh mec, ça nous met dans une impasse », a déclaré Murrah.
Il dit que l’argent qu’il a perdu était son épargne d’urgence. Et comme par hasard, il en avait besoin après avoir été victime d’une fraude.
« J’ai dû contracter un emprunt pour joindre les deux bouts », a expliqué Murrah.
Dans une décision surprise et décevante, Curtis déclare que l’USAA a fermé son compte.
« Ils viennent de le fermer », a déclaré Murrah.
JOURNALISTE : « Qu’est-ce que cela vous fait de ressentir après toutes ces années de dévouement ?
MURRAH : « Cela m’a fait mal parce que je dis aux gens depuis des années que l’USAA était bonne. »
Nous avons réussi à convaincre l’USAA de revoir un total de sept cas. Jusqu’à présent, cinq d’entre eux ont été résolus, chaque membre récupérant tout l’argent qu’il avait perdu.
Cruzita Barron a été remboursée de 8 500 $, Roberto Rangel de 9 100 $, Charles Kidwell de 5 100 $, Tiffany Tienda de 3 600 $ et Mike Hand de 2 700 $.
Finalement, Curtis Murrah a reçu ses 14 173,89 cents.
Voici sa réaction lorsque nous vous avons partagé la bonne nouvelle à la fin de son interview.
« Ohh… C’est une bénédiction », a déclaré Murrah. Dieu est puissant ! « Vous ne savez pas à quel point vous m’avez aidé. Je l’apprécie vraiment, vraiment. »
Problème résolu.
Nous avons pu aider les membres de l’USAA à récupérer plus de 43 000 $.
Malheureusement, la fraude bancaire est une réalité de nos jours et elle ne se limite pas à une seule banque.
L’USAA a poursuivi en déclarant dans un communiqué : « Nous exhortons nos membres à rester vigilants et à signaler toute activité ou problème inhabituel le plus rapidement possible. N’oubliez pas que nous ne vous appellerons jamais ni ne vous enverrons jamais de SMS pour vous demander votre code de vérification à usage unique, votre numéro d’identification personnel (PIN) de l’USAA, votre mot de passe ou tout autre détail d’identification personnel et nous ne vous demanderons PAS de télécharger un logiciel dans un e-mail ou pendant que vous êtes en ligne. le téléphone avec nous. Si vous recevez un appel suspect, raccrochez immédiatement.
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