ATLANTA, Géorgie — Une femme de la région métropolitaine d'Atlanta n'a pas eu accès à son compte bancaire pendant plus de deux semaines après qu'une banque en ligne populaire a fermé puis fermé son compte, mais a conservé son argent.

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«C'est un gros gâchis. C'est un véritable désastre », a déclaré Shelley Camp.

La femme de Douglasville utilise la populaire banque en ligne Green Dot pour ses opérations bancaires et utilise également la carte de débit Green Dot au lieu d'une carte de crédit.

« Un dépôt direct de mon travail a été directement inscrit sur ma carte. Donc c'était génial », a déclaré Camp.

Jusqu'à fin février, lorsque Camp a essayé d'utiliser sa carte de débit et a trouvé le compte verrouillé pour « activité inhabituelle ».

Elle n'était pas en ville et a dû emprunter de l'argent à sa fille juste pour rentrer chez elle.

Son téléphone a été éteint et plusieurs autres factures qu'elle avait configurées pour être payées automatiquement à partir de son compte n'ont pas non plus été réglées. Elle a dû emprunter de l’argent à ses amis et à sa famille pour acheter des produits de base comme la nourriture et l’essence.

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« Les essentiels du quotidien. Ouais. Tout était foiré », a-t-elle déclaré.

Green Dot n'a qu'un avis d'une étoile sur Trust Pilot et 89 % d'avis négatifs sur Pissed Consumer.

L'avocat spécialisé en protection des consommateurs, Cyclone Covey, a déclaré à Justin Gray, enquêteur en charge des consommateurs sur Channel 2, que son cabinet avait été contacté par de nombreuses personnes ayant des histoires similaires à propos de Green Dot.

« Nous recevons des rapports faisant état de personnes souffrant de ce problème depuis des années », a déclaré Covey.

Green Dot a demandé à Camp d'envoyer une copie de son permis de conduire pour résoudre le problème. Mais quand elle l’a fait, ils ont complètement fermé le compte et ont conservé l’argent du compte.

« Le problème, c’est quand ils gèlent le compte ou le ferment et gardent ensuite votre argent. C'est la partie qui est complètement injuste et qui ne devrait pas être autorisée à continuer », a déclaré Covey.

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Green Dot a envoyé un message à Camp qu'elle devrait demander à l'entreprise, qui avait déposé de l'argent sur son compte, d'écrire et de demander que l'argent leur soit remboursé. C'est son remboursement IRS.

«C'est 640 $. Et cela ne semble peut-être pas si gravet. But quand c'est l'argent que tu as, c'est beaucoup, tu sais ? » dit Camp.

Green Dot a rouvert le compte de Camp ce week-end après que Gray les ait contactés.

Green Dot a déclaré à Gray que cela était lié aux protections supplémentaires contre la fraude qu'ils prennent pour certains remboursements de l'IRS et a déclaré : « La majorité de ces comptes nécessitant une vérification supplémentaire ont maintenant été entièrement traités et les fonds ont été reçus par ces clients. »

« C'est une chose de fermer votre compte, mais c'en est une autre de fermer votre compte et de conserver votre argent ? » » Gray a demandé à Camp.

« Oh, ouais, c'est ça qui est fou. Je veux dire, nous avons tous besoin de notre argent », a répondu Camp.

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