par Helen Reid 
Les commentaires des clients peuvent faire ou défaire votre activité eBay. La vérité est, les avis en ligne sont désormais un élément central de l’expérience d’achat.
Selon le rapport annuel « State of Online Reviews » de Podium, 93 % des consommateurs déclarent qu’ils ont un impact sur leur décision d’achat et une note moyenne de 3,3 étoiles est le minimum qu’ils prendront en compte lorsqu’ils détermineront avec qui faire affaire.
C’est pourquoi les commentaires positifs sont si importants pour les vendeurs eBay et pourquoi recevoir des commentaires négatifs peut ressembler à la fin du monde. Heureusement, résoudre ce dernier problème n’est pas aussi difficile qu’on pourrait le penser.
Voici comment supprimer les commentaires négatifs sur eBay, étape par étape.
Commençons!
Suppression des commentaires négatifs sur eBay : en un mot
- Communication directe: Tout d’abord, contactez directement l’acheteur pour répondre à ses préoccupations et tenter de résoudre le problème. Une communication professionnelle et respectueuse peut souvent amener l’acheteur à accepter de réviser ses commentaires.
- Demandes de révision de commentaires : Utilisez le processus de révision des commentaires d’eBay, mais n’oubliez pas que vous êtes limité à cinq demandes pour 1 000 commentaires reçus au cours des 12 derniers mois et qu’il ne s’applique qu’aux commentaires datant de moins de 30 jours. Assurez-vous que l’acheteur est prêt à réviser ses commentaires avant d’utiliser l’une de vos demandes.
- Politique de suppression d’eBay : eBay peut supprimer les commentaires s’ils contiennent des menaces, des obscénités ou des informations personnelles, ou s’ils enfreignent leurs politiques. Consultez les directives d’eBay pour voir si l’évaluation négative répond aux critères de suppression sans la révision de l’acheteur.
- Commentaires complémentaires : Si une révision n’est pas possible, envisagez de laisser un commentaire poli sur les commentaires négatifs, montrant ainsi aux futurs acheteurs que vous avez tenté de résoudre le problème. Cela démontre votre engagement envers la satisfaction du client.
- Mesures préventives: Pour minimiser le risque de recevoir des commentaires négatifs, concentrez-vous sur la fourniture d’un excellent service client, communiquez de manière proactive avec les acheteurs après l’achat et envisagez d’utiliser des outils tels qu’un logiciel de commentaires automatisés pour encourager les avis positifs de clients satisfaits.
Pourquoi est-il important de supprimer les avis négatifs sur eBay ?
Comment supprimer les commentaires négatifs sur eBay : demander des révisions aux commentaires des acheteurs
Tout d’abord, il est essentiel de noter que vous ne pouvez soumettre que cinq demandes de commentaires pour 1 000 commentaires que vous avez reçus au cours des 12 mois précédents.
Cela signifie que les vendeurs à gros volume qui reçoivent plus de 1 000 réponses au cours de l’année pourront envoyer davantage de demandes.
Vous pouvez également demander une seule révision par transaction et uniquement sur les commentaires datant de moins de 30 jours.
Ainsi, compte tenu du nombre limité de demandes dont vous disposez, il est important de savoir si le client coopérera avec vous avant d’en envoyer un.
Une façon d’y parvenir consiste d’abord à contacter directement l’acheteur pour lui expliquer pourquoi vous souhaitez que les commentaires soient révisés.
Il est essentiel que vous restiez professionnel et que vous vous souciiez de leurs sentiments et de leurs opinions sur la question.
Même si le client se trompe, vous devez toujours rester respectueux et ne pas perdre de vue votre objectif final : transformer un négatif en positif !
Une fois que vous estimez que le problème avec le client a été résolu, demandez-lui s’il est prêt à réviser ses commentaires négatifs. S’ils sont d’accord, vous pouvez demander à eBay de leur envoyer un e-mail leur permettant de modifier leur commentaire d’origine.
Utile à retenir : suppression des commentaires négatifs sur eBay
Maintenant que vous connaissez la meilleure méthode pour supprimer les commentaires négatifs sur eBay, il convient de noter qu’une fois que le client a reçu la demande de révision des commentaires, il ne dispose que de 10 jours pour suivre le lien et modifier sa réponse.
eBay enverra un rappel automatique si l’acheteur n’a pas répondu dans les sept jours. Mais si rien ne s’est produit au bout de 10 jours, la demande sera clôturée et vous ne pourrez plus envoyer de demande à cet acheteur concernant la même transaction.
C’est pourquoi il est utile de s’assurer d’abord que l’acheteur est prêt à modifier ses commentaires avant d’utiliser l’une de vos précieuses demandes de révision.
Quel que soit le résultat de votre demande, vous devez respecter la décision de l’acheteur.
Autres moyens de supprimer les commentaires négatifs sur eBay
Les demandes de révision ne sont pas le seul moyen de supprimer les commentaires négatifs d’eBay.
Il est possible de demander à eBay de supprimer un commentaire, sans consulter au préalable l’acheteur mécontent ni envoyer de demande de révision, si les commentaires en question sont menaçants, obscènes ou offensants.
Cela peut également se produire si le feedback met l’acheteur en danger. Par exemple, si un acheteur a laissé des informations personnelles sur le vendeur dans ses commentaires, comme une adresse ou un numéro de téléphone. La publication de ces informations sur un forum public pourrait potentiellement conduire à du harcèlement par téléphone, par courrier électronique ou même en personne, mettant ainsi en danger leur sécurité.
Une autre façon de gérer les commentaires négatifs sur eBay consiste à laisser un commentaire de suivi, demandant à l’acheteur de vous contacter directement pour résoudre tout problème. Si le problème est résolu, il est toujours possible que l’acheteur revienne en arrière et laisse un autre commentaire, informant les autres clients que le problème est désormais résolu.
Évitez de recevoir des commentaires négatifs en premier lieu
Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour réduire vos risques de recevoir des commentaires négatifs.
La meilleure façon de vous assurer de ne recevoir que des commentaires positifs de la part de vos clients et de voir votre entreprise prospérer est de vous consacrer à toujours fournir le meilleur service possible à vos clients eBay.
La raison pour laquelle eBay limite ses demandes de révision de commentaires est que les vendeurs sont toujours encouragés à se concentrer sur la fourniture d’un excellent service et à ne pas simplement supprimer le commentaire qui apparaît après l’apparition d’un problème.
Conseil de pro : Un service d’assistance e-commerce peut vous aider en centralisant les requêtes des clients et les détails des commandes de tous vos canaux de vente, y compris eBay, en un seul endroit, en mettant ainsi devant vous toutes les données dont vous avez besoin pour résoudre rapidement un problème.
xSellco Helpdesk vous montrera même la valeur de commande de chaque ticket afin que vous puissiez prioriser les requêtes de grande valeur.
Cela vaut également la peine d’être proactif : Contactez les clients une fois qu’ils ont reçu leur commande, demandez-leur si tout s’est bien passé avec la livraison et faites-leur savoir qu’ils peuvent vous contacter directement s’ils ne sont pas entièrement satisfaits. De cette façon, en cas de problème, vous pouvez essayer de remédier à la situation avant qu’elle n’ait un impact négatif sur les commentaires de votre vendeur eBay.
De plus, un logiciel de commentaires automatisés peut vous aider à augmenter vos scores de vendeur eBay en envoyant des demandes intelligentes et sélectives à des clients satisfaits.
En connectant xSellco Feedback à votre Helpdesk, vous garantissez que vous ne demandez pas d’avis aux clients qui ont soulevé un ticket d’assistance. Au lieu de cela, vous pouvez adapter votre stratégie pour cibler les commandes par SKU, type de produit, livraison à temps, destination et plus encore.
Dernières pensées
Vous avez maintenant une meilleure idée sur la façon de supprimer les commentaires négatifs sur eBay.
Même si le scénario idéal est de ne pas recevoir d’avis négatifs en premier lieu, les clients peuvent souvent être insatisfaits de votre produit. Il est donc important de gérer la situation avec professionnalisme et de faire de votre mieux pour rendre le client heureux même après l’achat.
Cela peut conduire à un changement d’avis et faire de la suppression des commentaires négatifs sur eBay un processus simple.
Meet Helen Reid, your guide to the dynamic realm of technology in the WordPress universe. With a wealth of blogging experience under my belt, I’m here to navigate you through the intricate landscapes of Windows, cryptocurrency mining, and all things internet-related. Join me on this digital journey as we explore, learn, and innovate together.